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Si la cámara Web no funciona el problema tiene que ser de controladores. 

Es muy importante, ademas, que compruebes que el portátil que has comprado lleve físicamente la webcam. Con el diseño de los portátiles modernos, es muy fácil confundir por webcam un sensor de la luz de regulación automática de la luminosidad de la pantalla. Si tu portátil tiene webcam y ya lo tienes comprobado, puedes instalar otra vez el controlador correspondiente ayudándote con nuestro tutorial.

Si tu portátil está en garantía y no consigues que funcione como debería , contacta con nosotros abriendo una incidencia. Solucionamos la mayoría de estas incidencias en remoto, sin necesidad de desplazamiento.