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Si tu ordenador lleva un Windows 10 y tienes un ratón tipo PS/2 el ratón no funcionará ya que Windows 10 no reconoce ese tipo de puertos (demasiado antiguos). Es una problemática muy común hoy en día, ya que aprovechar un puerto PS/2 quiere decir tener un puerto USB libre para otro dispositivo. 

En cualquier otro caso, suele ser más un problema del ratón que del mismo ordenador. Si conectas por el mismo puerto otro ratón y funciona seguramente el problema está en el ratón

Si tu ordenador está en garantía con nosotros y no consigues que funcione como debería , contacta con nosotros abriendo una incidencia. Solucionamos la mayoría de estas incidencias en remoto, sin necesidad de desplazamiento.