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Atención al cliente en Infocomputer

¡En Infocomputer uno de los aspectos de mayor importancia que cuidamos y mejoramos diariamente es la atención a nuestros clientes, siendo una de las áreas de alto enfoque!

Redactado por Ana Ramiro Actualizado: 04/04/2024
Atención al cliente en Infocomputer
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Cada día el comercio virtual crece, por lo cual encontraremos nuevos métodos de compra, opciones de venta como también diferentes tipos de productos ideales para suplir nuestras necesidades. Pero como compradores, además de valorar un adecuado producto también es fundamental el servicio/asesoramiento que recibimos.

Nuestro equipo transmite la imagen ligada a los valores de marca como son la confianza, profesionalidad, credibilidad y la amabilidad. Fundamentales al momento de tener una adecuada atención con todos nuestros clientes.

Resultado encuestas asesoramiento


Asesoramiento por una persona 75%

En nuestra empresa apostamos por una atención personalizada, donde cada usuario puede comentar su caso o inquietud a uno de nuestros profesionales el cual de no ser inmediatamente, en máximo 5 minutos recibirá una respuesta. Nuestros clientes reciben soluciones de profesionales humanos no utilizamos ningún tipo chatboos 

Este tipo de servicio se realiza de igual forma a través de todos nuestros canales de atención, siendo una modalidad personalizada que mejora una mayor fiabilidad a nuestro usuario, dando solución a cualquier necesidad, buscando la mejor opción, sin contar con un tiempo límite y previniendo el uso de los chatbots.

¡Nada mejor que soluciones en tiempo real junto a un equipo humano capacitado!


Respuesta rápida de la empresa 35%

Las dudas respecto al producto comprado deben de ser respondidas en el menor tiempo posible, asimismo se puede dar aparición a incidencias e incluso dudas acerca del envió y para ello, nuestro equipo responde peticiones u otras solicitudes en un tiempo de respuesta máximo de 2 horas.

En ocasiones, a los usuarios se les presenta inconvenientes de último momento y para que podamos hacer un adecuado seguimiento, acordamos una hora específica en donde el cliente pueda recibir nuestra llamada para continuar con el proceso. 

  • Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08 a 22h

Recuerda que el tiempo puede cambiar mientras revisamos ficheros, productos u otras características.


Conocimiento del incidente 33%


Nuestra administración de incidencias es realizada principalmente por un sistema interno desarrollado por nosotros, siendo un método claro, efectivo y prácticamente inmediato en donde se puede hacer uso de contenido multimedia para dar solución a las inquietudes y tener mayor precisión.

No siempre las incidencias significan problemas técnicos o devoluciones, esta sección también tiene en cuenta el manejo acerca de diferentes tipos de productos como en el caso del asesoramiento al momento de necesitar un producto. (funcionalidad, precio, marca, etc)


Tenemos conocimiento de los productos y servicios, nuestro equipo de trabajo está totalmente listo y capacitado para dar solución a todas tus necesidades, para ello, tomamos nota de todo lo mencionado por nuestros usuarios en caso que se realice por chat, permitiéndonos dar una respuesta totalmente precisa.


Diferentes canales de atención 15%

¡De no ser necesario, no hace falta tener que ir directamente a nuestra tienda física! Tenemos numerosos canales de atención en donde se puede tener una asistencia virtual como también por llamada acompañado de un asesor/técnico especializado para resolver dudas de instalación, ayudar a instalar software, plugins, fallos de hardware, entre otros.

Además de nuestro chat online de la tienda que encontrarás en nuestra página principal, también podrás comunicarte con nosotros a través de:

Línea telefónica: +34913188914

WhatsApp: 910771230 

Correo: info-com@info-computer.com / comercial.web@info-computer.com

Facebook: https://es-la.facebook.com/Infocomputer/


Instagram: https://www.instagram.com/infocomputer_/?hl=es 

Twitter: https://twitter.com/infocomputer?lang=es

Para contar con la opción "Te llamamos gratis":  Para ello necesitaremos un par de datos como en el caso de ser usuario “particular o empresa”, así permitiendo tener la opción de contar con asesoramiento en temas como:

  • Atención comercial
  • Facturación
  • Problemas con el pedido Marketplace
  • Contratar un servicio
  • Administración
  • Problema con pedidos WEB
  • Problema al realizar un pedido en la WEB
  • ¡Y mucho más!

¡Este proceso te permitirá dar solución a través de email o teléfono!

Línea telefónica: +34913188914

Correo: info-com@info-computer.com / comercial.web@info-computer.com


Rápida atención 58%

¡No sé trata de solo escribir rápido! En nuestros compromisos buscamos solucionar inquietudes de una forma efectiva y lo más pronto posible. 

Reconocemos las necesidades que suelen presentar diferentes áreas como lo son empresas, oficinas, academias e incluso prioridades del hogar e incluso a usuarios profesionales que necesitan de una respuesta inmediata.

¡Acceder al servicio de atención al cliente debe ser un proceso fácil y rápido!

Todos nuestros canales de atención son inmediatos, igualmente tenemos un amplio horario de atención, no olvides que al haberse dado de alta en nuestra tienda la atención puede ser más ligera y precisa teniendo en cuenta que contamos con los datos necesarios para resolver tus dudas.


Asesoramiento por expertos 35%

¡Nuestra intención no es solo responder rápido! Todo tipo de asesoramiento es realizado por expertos en el tema, lo cual te permitirá estar segur@ al momento de comunicarte con nosotros. 

Añadiendo fiabilidad como también rapidez y precisión, los usuarios tienen un asesoramiento acompañado por nuestro equipo de expertos y no únicamente para resolver el funcionamiento del producto adquirido, también para ayudar a que nuestros usuarios concreten una compra exitosa y de total satisfacción.

¡Nuestro equipo está altamente capacitado y dispuesto cada día aprender sobre toda las áreas de la informática y tecnología, tanto para sumar el conocimiento como también para continuar garantizando una atención al cliente ideal!

¿Qué estas esperando para comunicarte con nosotros?


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4 comentarios
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Félix
2019-01-05 23:37:18

Hola, No funciona el ratón que venía con el pedido: Número de pedido: BPEBJLGCF 36141 Fecha de pedido 21/12/2018 A la espera de sus noticias reciban un coordinador saludo.

Maria Abad
2019-02-07 21:05:28

Hola tengo un portatil que os compre hara 3 meses y se ha caido la tecla T. El un portatil Lenovo

ISMAEL ABELEDO
2020-08-28 20:18:05

BUENAS TARDES HE COMPRADO UN PC GAMING Y POR DEFECTO NO ME VIENE INSTALADO GOOGLE CHROME Y NO ME DEJA INSTALARLO

LUIS ALBERTO FERNANDEZ RAMIRO
2021-02-15 19:01:33

Hola Quiero comprar PC Intel I5 9400 ( 9º) 2.9 Ghz | 32 GB | 480 SSD + 1TB HDD | HDMI pero con Windows 10 Pro Preinstalado sin activar. No he encontrado por ninguna parte un numero de contacto para poder llamar. Tambien tengo preguntas sobre el plan renove. Gracias.

Respondiendo a LUIS ALBERTO FERNANDEZ RAMIRO
Iberica Infocomputer Roberto
2021-03-13 12:20:50

Para contactar con nosotros es muy fácil. https://www.youtube.com/watch?v=XYnMlGJfThQ