Política de devoluciones

Zonas geográficas

Las devoluciones se aceptan únicamente desde España y Portugal.

Pasos a seguir para devolver un producto

Sigue los siguientes pasos para realizar una devolución:

  1. ACCEDE A TU CUENTA
    1. Inicia sesión en tu cuenta y accede al apartado de “Devolución”.
    2. Encuentra el pedido que quieres devolver y haz clic en el botón de “Incidencia, devolución, cancelación y contacto”.
    3. En la siguiente página. selecciona el asunto “Devoluciones y Reembolsos”. En el recuadro, proporciona los siguientes datos:
      1. Nombre completo.
      2. Teléfono de contacto.
      3. Dirección de entrega completa.
      4. Un horario de recogida: necesitamos una franja horaria de, al menos 4 horas.
    4. Envía el formulario.
  1. PREPARA EL PAQUETE
    1. Es necesario que prepares el paquete enviando el producto original y todos los complementos o accesorios que lo acompañaban.
    2. Utiliza una caja resistente o, si es posible, utiliza la caja original. Envuelve y protege bien los productos.
  1. ENVÍA EL PAQUETE
    1. El transportista pasará a recoger el pedido en la franja horaria especificada. Nos pondremos en contacto contigo previamente para que puedas estar preparado. No tardamos más de 24 horas en contactar.
  1. RECIBE EL REEMBOLSO
    1. Recibirás tu reembolso en un plazo de 72 horas desde que recibimos el pedido en nuestros almacenes.

Productos que admiten devoluciones

Todos los productos de nuestra tienda tienen un plazo de 30 días para ser devueltos (a contar desde la recepción del producto).

Productos que NO pueden devolverse

Todos los productos de nuestra tienda pueden ser devueltos.

Estado del producto para su devolución

  • El producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
  • No deben haberse retirado etiquetas ni componentes de seguridad.

¿Cómo devolver un producto defectuoso o dañado?

El proceso de devolución de un producto defectuoso o dañado es muy sencillo:

  1. Accede a tu cuenta y, en el apartado de “Devolución”, encuentra el pedido que quieres devolver por ser defectuoso o estar dañado. Haz clic sobre “Incidencia, devolución, cancelación y contacto”.
  2. En el asunto, selecciona “Devolución” y en el cuerpo del mensaje explica el motivo de la devolución, especificando qué tiene defectuoso o qué está dañado. Adjunta imágenes y fotografías, y envía el mensaje.
  3. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución y ofrecerte la opción de compensación que desees:
    1. Reemplazo por un producto similar.
    2. Reembolso completo a través del método de pago original.

Plazos de devolución

El plazo de devolución es de 30 días desde el momento en que se recibe el pedido.

Método de devolución del dinero y plazos

Las opciones de cambio o devolución son:

  1. Intercambio por otro producto similar.
  2. Devolución del importe a través del método de pago original.

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos la devolución del importe en un plazo máximo de 72 horas.

Gastos de devolución

Para reducir el coste medioambiental InfoComputer facilita a los clientes la recogida de una devolución por solo 8,90 €. En cualquier caso, se sigue ofreciendo gratuitamente si el cliente se desplaza para hacer la devolución en tienda.

Empresas externas

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte para la devolución:

GLS

Proveedor de servicios de transporte para las devoluciones nacionales. Podemos solicitar una recogida en tu domicilio en la franja horaria escogida durante el proceso de devolución.

DHL

Agencia de transporte para las devoluciones nacionales e internacionales. Se puede solicitar la recogida en domicilio en la franja horaria especificada.

Contacto para consultas sobre devoluciones

Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8 a 22 horas (todos los canales).

Seguimiento de la devolución

El estado de la devolución se notificará en todo momento a través de correo electrónico y actualización del estado del pedido.